Capacitación y calidad de servicio en la Ilustre Municipalidad de San Antonio : caso Departamento de Inspección

Abstract

El presente trabajo tiene por finalidad describir la situación existente en el Departamento de Inspección respecto de la calidad del servicio prestado a los usuarios y su relación con la capacitación que reciben los funcionarios, que resulta determinante para establecer las causas del aumento de reclamos y sugerencias observado en los últimos años, que manifiestan una creciente insatisfacción del contribuyente sobre las prestaciones que, a través de los inspectores, son brindadas a la población comunal. Lo anterior, en atención a que he podido constatar en terreno las dificultades e ineficiencias provocadas por el bajo nivel de conocimientos y habilidades específicas que posee el personal que recibe y resuelve las diferentes solicitudes hechas por el público, lo que constituye una debilidad que debe superarse si queremos lograr ser parte del proceso modernizador del país y contribuir al desarrollo comunal, regional y nacional. Además de entregar conocimientos y de mejorar las habilidades que se precisan para desempeñarse eficientemente, se busca incentivar, comprometer y responsabilizar al personal, promoviendo el trabajo en equipo, otorgando al usuario de nuestro servicio una atención de excelencia, con un recurso humano potenciado que permita generar un cambio en la forma de trabajar.