Prototipo de Gestión para Observatorio Turístico aplicable a la comuna de Pucón.

Abstract

Hoy, la información se considera un recurso estratégico y uno de los activos más valiosos para cualquier organización. Es ella quien genera prospección acerca de los mercados cambiantes debido a la rapidez con que se mueve el mundo. En la industria del turismo se hace indispensable la actualización constante de información y antecedentes estadísticos que entreguen un conocimiento acerca del mercado turístico; en definitiva conocer al cliente y saber hacia dónde orientar los objetivos estratégicos para generar competitividad de la oferta de cualquier organización. Es así como se genera información, conocimientos y por tanto una inteligencia de mercado y del negocio como tal, creando “valor” para el cliente y para la organización. En Chile, la industria creciente del turismo, se reconoce una falencia en información estratégica para crear valor y competitividad al sector. Las Políticas de Estado, específicamente en el Plan de Acción 2006 -2010, definen lineamientos estratégicos orientados a consolidar la generación y difusión de información que fortalezca al sector, bajo conceptos de veracidad, oportunidad y pertinencia. Esta investigación abordó la problemática anteriormente señalada, específicamente en la Comuna de Pucón, el cual fue detectado a través de un diagnóstico de la actividad turística actual en la zona, un análisis de los grupos involucrados en el sector turístico y analizando en cuáles eran sus principales necesidades. Fue así que a través de la investigación acerca de la situación actual de la industria turística, es que se propuso el proyecto de un Observatorio Turístico como plataforma única y centralizada de información constantemente actualizada, como la mejor alternativa de solución al problema detectado.