Percepción de la calidad en atención de enfermería a usuarios hospitalizados: una revisión narrativa

Abstract

Objetivo: Determinar la percepción de la calidad en atención de enfermería a usuarios hospitalizados.

Método: Revisión narrativa con búsqueda en las bases de datos: WOS, Scopus, EBSCO, Scielo, Pubmed, ScienceDirect. Se seleccionan estudios que abarcan entre los años 2017 y 2021, incluyendo artículos publicados en inglés, español y portugués que consideran la medición de la percepción de la calidad en atención de enfermería en usuarios hospitalizados, El análisis crítico se realiza con las guías CASPe.

Resultados: Se seleccionaron un total de 26 artículos. Del total de artículos: 17 (65%) se presentaron en inglés, 5 (19%) en español y 4 (17%) en portugués. De los Instrumentos utilizados para la medición un 63% fueron aplicados a usuarios externos y el 37% restante fueron a usuarios internos. Se generaron cuatro categorías de análisis: Percepción de la calidad de atención en enfermería, cuidados perdidos en enfermería, confianza en el profesional enfermero y satisfacción del usuario.

Conclusiones: La percepción de la calidad en atención otorgada por profesionales enfermeros (as) a los usuarios que han requerido hospitalización, es medida a través de variados instrumentos, que generalmente se deben adaptar para que puedan expresar la información que represente a la población. Las categorías percibidas de la calidad en la atención otorgada están inmersas en múltiples dimensiones, que influencian la calidad y que afectan tanto al usuario interno como externo. Se cree necesaria la creación de un instrumento que estandarice la medición de la percepción de la calidad en atención de enfermería.