Plan de marketing para Mall Marina y propuesta de creación de aplicación móvil

Abstract

El propósito de esta tesis es aumentar el nivel de satisfacción de los clientes de Mall Marina y establecer una fidelización, que permita sumar valor a la marca y crear un posicionamiento más potente en la mente de los consumidores. Esta investigación se realizó recabando información de primera fuente a través de diversos métodos, tales como encuestas realizadas a visitantes del Mall, las cuales arrojaron como resultado los factores críticos más incidentes a mejorar. Mediante al análisis de la situación presente y la proyección de un escenario futuro, se elaboró un plan de marketing idóneo satisfaciendo las necesidades del centro comercial. Esto nos llevó a desarrollar una aplicación móvil que solucione problemas de logística y falta de información de los clientes, a través de una interacción más directa y lúdica con respecto a los servicios ofrecidos que, como consecuencia, aumente sus niveles de satisfacción.