Elaboración del Manual de procedimientos en la Dirección Municipal SECPLA de Maipú

Abstract

El objetivo de este trabajo es elaborar un Manual de procedimientos para la Secretaria Comunal de Planificación de Maipú (SECPLA). El trabajo se enfocó dentro de la perspectiva de la Gestión de procesos, y se usó como referencia a autores como Juan Bravo (2010), Krajewski, Lee J y Larry, Ritzman (2000). Este estudio fue realizado porque la Institución no tenía un Manual que registrará todas las actividades que se desarrollaban en su interior, por lo tanto, las Unidades de la Secretaria Comunal de Planificación no tenían un registro al respecto, entonces se procedió a desarrollar un levantamiento de procesos que consistió en la realización de entrevistas y reuniones que permiten recopilar información sobre lo que se hace en cada una de las Oficinas y Unidades de SECPLA. Mientras era reunida la información, ésta era traspasada a las fichas de procedimientos, instrumento en la cual se registraban cada una de las actividades de los procesos que se identificaban en la recolección de datos. Posteriormente, la información registrada fue graficada mediante diagramas de flujo, las cuales indicaban la forma en que las actividades de un determinado proceso interactuaban entre sí para poder cumplir con la entrega de un servicio o producto a un determinado cliente. Una vez realizado el levantamiento de procesos, se obtendrá como resultado el Manual de procesos de la Secretaría Comunal de Planificación, el cual contendrá todos los procesos que se llevan a cabo en el lugar.