Estudio de satisfacción usuaria, enmarcada en la política pública del sistema de protección social del programa "Chile Crece Contigo", del Centro de Salud Familiar Barón, perteneciente al área de salud de la Corporación Municipal Valparaíso

Abstract

Romper el círculo de la pobreza es un sueño en nuestros tiempos, pero trabajar integrando programas enfocados en el desarrollo de la sociedad es una realidad del presente. Participar en el desarrollo de la sociedad es el rol fundamental de todo Administrador Público y este trabajo pretende definir el grado de satisfacción de las usuarias del Programa Chile Crece Contigo, para conocer cuál es su opinión sobre el tema y, eventualmente, proponer mejoras respecto de sus deficiencias. La importancia de conocer el grado de satisfacción de las usuarias es definir qué tan relevante es el programa para las personas, y, a su vez, con qué frecuencia asisten o si cumplen con lo solicitado por el programa. La recolección de datos se realiza por medio de la técnica de encuesta social, con el instrumento del cuestionario, el cual es conformado en su mayoría por preguntas cerradas, pero abriendo la posibilidad, en dos de sus preguntas, de identificar fortalezas y debilidades según su experiencia en el servicio. El análisis busca construir la real percepción de las usuarias, identificar deficiencias y fortalezas, con el fin de proponer mejoras al servicio entregado.