Herramientas de control de gestión: caso de estudio de una agencia marítima en San Antonio

Abstract

Se realizó esta investigación debido a la importancia que tienen las Herramientas de Control de Gestión para el desarrollo de compañías, se indagó cuales empresas habían aplicado las herramientas, cómo y cuáles eran las más utilizadas. De lo anterior, se encontró un déficit de investigaciones en el sector muy importante en Chile, de las exportaciones e importaciones, pero específicamente en el sector marítimo portuario. Por ello, y sabiendo el rol fundamental que cumplen las Agencias Marítimas en el desarrollo de las operaciones portuarias y la importancia nacional e internacional del Puerto San Antonio es que se decidió investigar una gran Agencia de este lugar. El desarrollo de la investigación consiste en la creación de una entrevista, material que se utilizó para conocer las herramientas que ocupan las Agencias. Los datos recabados fueron utilizados para ser comparados con el Ciclo Cerrado de Control, esto permitió saber que la empresa tenía un buen desarrollo de sus herramientas, pero que había déficits que debían ser mejorados, planteando sugerencias para su mejora. Esta tesis es aporte a la literatura del Control de Gestión, debido a la gran información que proporciona, y lo respaldada que se encuentra por expertos en control de gestión e investigación.