La evaluación de desempeño como herramienta de gestión en la administración pública chilena : análisis de su impacto en el Servicio de Registro Civil e Identificación y en el Consejo de la Cultura y las Artes

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad investigar y analizar el impacto de la Evaluación del Desempeño, como herramienta de gestión, en la Administración Pública Chilena, para lo que se ha comparado su impacto en dos Instituciones del Sistema Público, el Registro Civil e Identificación, por ser el servicio que más veces ha ganado el Premio a la Excelencia Institucional y el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, por ser una institución que no ha obtenido buenos resultados administrativos, demostrados en la pérdida de su PMG en el año 2009. La idea central es establecer si la aplicación de esta herramienta de gestión puede ser un factor que explique los resultados de gestión obtenidos en ambas instituciones. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta estándar, además de contar con entrevistas semiestructuradas a los encargados de la Evaluación de Desempeño de ambos servicios