Gestión de relaciones con los clientes como estrategia de negocios: propuesta de implementación de un CRM (customer relationship management), para el mejoramiento en la atención al cliente en un servicio privado ubicado en la sexta región.

Abstract

En el presente trabajo de investigación se desarrollará una propuesta de implementación de una estrategia de gestión de relación con los clientes CRM, el cual, es una estrategia de negocios que principalmente se centra en el cambio de pensamiento de la organización, ya sea en su forma de ver los negocios, como en el cambio de su filosofía, con la finalidad de encontrar una unión entre las distintas áreas de la organización y consigo, la unión de los empleados de la entidad, y así, tener un solo pensamiento colectivo el cual es la búsqueda de la satisfacción de los clientes.