El gobierno electrónico como instrumento de participación ciudadana en la Región de Arica y Parinacota

Abstract

La irrupción de Internet y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) han cambiado la forma y las velocidades de los procesos sociales, facilitando el acceso a la información para un porcentaje muy alto de la población, multiplicándola rápidamente y alcanzando niveles de manejo de redes sociales y datos que antes no eran posibles. Sin embargo, esta irrupción también provoca una gran desventaja para aquellos grupos que no se integran a este nuevo paradigma, marcando diferencias drásticas entre quienes tienen y quienes no tienen acceso a herramientas propias de la tecnología de la información. En estas circunstancias, el acceso y funcionamiento del gobierno electrónico debe cumplir con los estándares necesarios para entregar un buen servicio, por lo que se requiere una política pública que posibilite el acceso a toda la ciudadanía como parte del bien común que el Estado debe procurar, de la misma manera que se hace con temas como la educación y la salud. La Región de Arica y Parinacota, creada en octubre de 2007, acaba de cumplir un año de existencia. Por lo tanto, toda su organización y puesta en marcha es reciente, lo que proporciona un marco que facilita las iniciativas tendientes a perfeccionar su funcionamiento. Este trabajo busca revisar y evaluar la implementación del gobierno electrónico en la región como herramienta de transparencia, participación ciudadana y atención al público, y, a partir de esto, sugerir mejoras que permitan hacerlo más efectivo y eficiente.