Evaluación de la satisfacción de los usuarios del sistema de gestión documental perteneciente al Foco Económico de la Ilustre Municipalidad de Quillota

Abstract

La presente investigación contempla un estudio del nivel de satisfacción de los usuarios del Sistema de Gestión Documental Manual perteneciente al Foco Económico (FE) de la I.Municipalidad de Quillota durante el año 2012. Según los resultados que se obtengan, se otorgarán sugerencias y recomendaciones para mejorar la calidad de sus servicios, fomentar la innovación, mejora continua del Sistema de Gestión Documental Manual (SGDM), con el fin de aumentar la satisfacción de los usuarios de éste. Por lo tanto, este estudio será una oportunidad de mejora para el sistema actual y la Implantación de un Sistema Automatizado. La información recopilada se logra a través de entrevistas con el personal administrativo del FE, la cual pretende encaminar esta investigación a un modelo de gestión pública de eficiencia, el cual beneficiará a los usuarios (funcionarios de cada oficina del Foco Económico).