Diseño de cuadro de mando integral como propuesta para el mejoramiento de la gestión de la Dirección de Desarrollo Cultural y Patrimonio de la Ilustre Municipalidad de Valparaíso

Abstract

El creciente aumento de las necesidades y exigencias que la ciudadanía presenta a la Administración Pública requiere del desarrollo de factores como excelencia, eficiencia, eficacia y efectividad en la entrega de productos y servicios. Esto ha hecho necesario introducir cada vez más herramientas de gestión del ámbito privado al sector público. Considerando lo anterior, el presente estudio busca integrar como herramienta de gestión el diseño de un Cuadro de Mando Integral, en la Dirección de Desarrollo Cultural y Patrimonio de la Ilustre Municipalidad de Valparaíso. El Cuadro de Mando Integral es un instrumento de gestión que orienta todas las áreas, acciones y recursos de la organización hacia la estrategia, estableciendo metas, sistema de medición de los objetivos estratégicos, a través de indicadores específicos. Se debe entender estas mediciones como información para la organización respecto del cumplimiento de sus metas propuestas y para hacer las retroalimentaciones necesarias. Bajo los criterios recién señalados es que el presente trabajo propone un Cuadro de Mando Integral con cuatro perspectivas que son de utilidad para el sector público, como lo son: aprendizaje y crecimiento, procesos, gestión económica financiera y satisfacción ciudadana. Dentro de estas cuatro perspectivas se enmarcan todos los procesos, proyectos, actividades de la dirección, para la consecución de los objetivos y responder así a la visión y misión de la organización.