Gestión de calidad e impacto organizacional : licitación del servicio de mantenimiento de alumbrado público de Viña del Mar, Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica

Abstract

El presente trabajo describirá, en aspectos generales, la gestión privada de un servicio público correspondiente a la mantención del alumbrado público, licitado por la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar a través del portal ChileCompra, el cual fue adjudicado por la Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica (CONAFE) en mayo del año 2008. El problema a tratar está relacionado con el impacto que provoca en la organización la gestión de la política de calidad de la empresa, derivado, en este caso, del incumplimiento de las bases técnicas de licitación por parte de la empresa CONAFE. Se analizarán los compromisos contraídos mediante la aceptación de las bases técnicas de una licitación y las medidas adoptadas para cumplirlos, detallando cómo una gestión inadecuada está provocando un daño a la imagen corporativa, proponiendo finalmente algunas medidas que tiendan a revertir la situación.