Estudio de la satisfacción de los usuarios frente a la implementación del Sistema de Evaluación de Desempeño del Servicio Nacional de Pesca, años 2010-2011

Abstract

La administración pública está continuamente adecuándose a los cambios de la sociedad, la globalización y los nuevos desafíos de modernización del Estado. Para este cometido, no puede actuar sola; es por ello que cuenta con el apoyo del conjunto de organizaciones públicas que realizan la función administrativa y de gestión del Estado, y de otros entes públicos con personalidad jurídica, ya sean de ámbito regional o local. La Evaluación de Desempeño es una herramienta o instrumento utilizado en las distintas organizaciones públicas o privadas para medir el desempeño de los funcionarios que integran la dotación de la entidad, en pro del cumplimiento de los objetivos del servicio y las metas y objetivos de los empleados. El Servicio Nacional de Pesca es un organismo del Estado, dependiente del Ministerio de Economía, y que, en conjunto con la modernización del Estado, ha ido mejorando su administración. Este servicio tiene como principal recurso a las personas que integran el funcionamiento y manejo de este. Es por ello que, en el presente análisis, se enfoca particularmente en medir la satisfacción de estos en relación a la implementación del Sistema de Evaluación de Desempeño y relacionar esta perspectiva con el desarrollo del desempeño del funcionario.