Análisis de la percepción de los usuarios respecto a la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causa sobre servicios públicos del Programa Defensoría Ciudadana en la comuna de San Antonio en el año 2013

Abstract

En objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de la percepción que tienen los usuarios respecto de la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causas sobre servicios públicos de la Defensoría Ciudadana de la comuna de San Antonio y propuestas para mejorar la entrega del servicio y potenciar su imagen institucional. Se utilizan dos instrumentos para el análisis, el primero es una encuesta de percepción sobre la atención a los usuarios de dicha línea de acción en escalamiento Likert; el segundo es el registro de atención de usuarios del año 2013, en ambos instrumentos se utiliza el programa estadístico SPSS.