Análisis de la calidad de servicio de atención al usuario en el Hospital de Urgencia Asistencia Pública. Región Metropolitana

Abstract

El objetivo de esta investigación ha sido la elaboración de planes de mejoras en la atención a Usuarios del Hospital Urgencia Asistencia Pública (HUAP). Contempla conocer la relación entre los usuarios / funcionarios y analizar la calidad de los servicios existentes. El uso de benchmarking, permitió identificar procesos y/o prácticas que logran buenos resultados. De esta manera se pudo concluir que los planes de mejora diseñados en la investigación permitiría al HUAP, desarrollar estrategias de orientadas a mejorar el grado de satisfacción de los Usuarios del sistema de salud.