Sistema de control de gestión estratégica con enfoque hacia una cultura de indicadores de desempeño. Propuesta para CFT UV

Abstract

El presente trabajo, tiene por objeto realizar un diagnóstico Organizacional de CFT UV, para posteriormente, proponer una propuesta de sistema de control de gestión estratégico enfocado en las necesidades de la Organización sustentado en el Balanced Scorecard y sus cuatro perspectivas, con el propósito de desarrollar una nueva forma de gestión integral Para lo anterior, la investigación inicia con un análisis externo del sector de Educación, seguido de un análisis interno de la Institución, prosigue con la problemática actual de CFT UV y continúa con la aplicación de instrumentos de investigación. Dichos instrumentos, han permitido recolectar información precisa y descriptiva de la situación actual, en relación a la percepción de la calidad del servicio de sus clientes y de la efectividad de sus procesos claves. De ahí que su aplicación muestra evidencias claras que la Institución no cumple a cabalidad con los objetivos declarados y calidad de servicio otorgado al cliente. Considerando lo anterior, el plan de mejora elaborado, permitirá corregir las desviaciones detectadas en la evaluación y control , para que CFT UV alcance sus objetivos de calidad de sus procesos claves y calidad de servicios, mediante una correcta aplicación del Sistema de Control de Gestión integrado y sistematizado. El objetivo de este trabajo es ofrecer a la alta dirección "CFT UV" una Propuesta de Sistema de Control de Gestión a través del Modelo Cuadro Mando Integral, capaz de apoyar la implementación de sus objetivos estratégico y lograr crear una cultura de indicadores de desempeño en CFT UV