Las tecnologías de la información y comunicación y sus efectos : percepción de los funcionarios de la sección servicios centralizados, División Toma de Razón y Registro de Contraloría General de la República

Abstract

En el marco de la modernización del Estado, es importante no dejar de lado al funcionario público, que es la parte trascendental en cuanto a la implantación de una tecnología de la información (TIC) para que esta tenga éxito y pueda subsistir por medio de profesionales capacitados y motivados de la mejor manera. La Contraloría es un servicio fiscalizador de los actos administrativos que emiten los Servicios Públicos y en los últimos años ha realizado un proceso de creación e implementación de sistemas informáticos para la mejora de la labor que realiza. Entre estos sistemas se encuentra el Sistema de Información y Control del Personal de la Administración del Estado (SIAPER), el que se implanta en la División de Toma de Razón de Contraloría General de la República. Este trabajo tiene la intención de descubrir la percepción de los funcionarios de una de las Secciones en donde se utiliza este sistema, la Sección de Servicios Centralizados de la División de Toma de Razón de Contraloría General de la República. Esta percepción se pretende obtener por medio de una entrevista, la que será realizada a la totalidad de los funcionarios pertenecientes a esta Sección. Para este análisis se toman como variables a tres factores que son claves en la implementación de una TIC, como lo son: los procesos, las nuevas competencias y las expectativas que estos tienen respecto al sistema. Este análisis de datos, vaciados desde las entrevistas, muestra posibles falencias o mejoras que trae este sistema en la Sección y que pueden ser consideradas por el Servicio o por otros investigadores que realicen análisis similares. Las conclusiones que trae consigo esta investigación se basan en lo que se detectó en las entrevistas realizadas en la Sección a base de un vaciado de estas mismas, un análisis que permitió realizar conclusiones para detectar si existen cambios positivos o negativos en cuanto a las tres variables ya mencionadas.