Instrumentos de gestión financiera y su relación con la prestación de servicios : un estudio de caso en el Instituto de Seguridad del Trabajo de Viña del Mar

Abstract

El Instituto de Seguridad del Trabajo (IST) es una de las mutualidades que se encuentra en Chile encargada de administrar la Ley N° 16.744 y de entregar atenciones a pacientes particulares, esto quiere decir, que no son adherentes a la institución y además no están acogidos con sus diagnósticos dentro de la Ley N° 16.744, a estos se les denomina AMC (Atenciones Médicas Por Convenios), son personas naturales que después de haber sufrido una enfermedad o accidente recurren a la institución para recibir la debida atención médica, sin embargo, el pago de la prestación a diferencia de un adherente acogido por la ley la realiza directamente el paciente al hospital bajo la previsión que este posea, vale decir FONASA (Fondo Nacional de Salud), Isapre (Instituciones de Salud Provisional) o particular. La sección que se preocupa de la atención de pacientes AMC (Atención Médica por Convenio) es el Departamento de Recaudación donde se preparan las cuentas y se encarga de gestionar los pagos de las mismas, está constituido por una jefa de departamento, siete administrativos y dos administrativos contables que realizan la recopilación de los costos, digitación, entrega de las cuentas y recepción del pago, entre otros. El siguiente estudio pretende demostrar que la nueva herramienta de garantía (pagaré) que está utilizando en el Instituto cuando un paciente requiere de una prestación es ineficaz, ya que, actualmente está generando un gran número de cuentas vencidas y que no han sido pagadas. El Departamento de Recaudación mensualmente debe cumplir con las metas impuestas por la Gerencia General, por lo que es de suma urgencia solucionar el problema mencionado. Demostrado el problema se pretende contribuir al mejoramiento de la gestión del departamento, cumplir con los tiempos impuestos, alcanzar las metas y generar una mayor liquidez.