Marketing municipal : herramienta de promoción en programas sociales de la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Ilustre Municipalidad de Valparaíso

Abstract

El marketing hoy en día es una herramienta que poco a poco comienza a incorporarse desde el mundo privado en los procesos de gestión en la Administración Pública. No son pocos los casos que ya han introducido dentro de sus líneas de acción esta herramienta. Solo por nombrar algunos, está Fondo Nacional de Salud (FONASA) y distintas municipalidades a lo largo del país, como por ejemplo la Municipalidad de Providencia, que redujo en un 15% la basura en las calles gracias a campañas de marketing, o también, en la misma línea de la limpieza, la Municipalidad de San Bernardo, que gracias a una campaña de marketing pudo reducir los microbasurales de la ciudad. Si el sector privado ha implementado diferentes estrategias de marketing con el fin de lograr sus metas y objetivos, es de real importancia que el mundo público comience a incorporarlas también, considerando la implicancia y dimensión que significa para este sector. La Municipalidad de Valparaíso actualmente está incorporando el marketing dentro de sus líneas de acción, posiblemente tratando de equipararse ante un municipio potente como el de Municipalidad de Viña del Mar. Dentro de las estrategias que contempla el marketing municipal está el promover y difundir los bienes y servicios que entrega esta entidad, y es en este punto donde se centrará el análisis. Con esto se pretenderá establecer el impacto que tienen las acciones tomadas por esta institución en difusión y comunicación de un tipo de servicio que se entrega a la comunidad.