Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a la empresa Soldacero LTDA

Abstract

Soldacero es una empresa chilena dedicada principalmente a la fabricación e instalación de estructuras metálicas, con enfoque en proyectos de viviendas sociales. En el último tiempo, el incremento en la demanda de sus servicios ha dejado en evidencia diversas deficiencias internas, tales como retrasos en la ejecución de proyectos, baja productividad y sobrecostos operativos. Ante esta situación, se propone el diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, con el propósito de mejorar el desempeño general de la empresa. La propuesta contempla la elaboración de un manual de calidad y el desarrollo de procedimientos estandarizados para áreas consideradas claves, tales como adquisiciones, facturación y mantenimiento de vehículos y maquinaria y mantenimiento de herramientas. El diseño incluye una estructura organizacional clara, asignación de responsabilidades, control documental y mecanismos de retroalimentación con el cliente, todo con un enfoque centrado en la mejora continua y la sostenibilidad operativa. Si bien la implementación del sistema no se abordó en esta etapa, se demuestra la viabilidad de la propuesta a través de entrevistas con el equipo de Soldacero, posicionándose como una base concreta para futuras acciones de mejora. Este proyecto permite a la empresa proyectarse hacia una gestión más eficiente, ordenada y competitiva dentro de su entorno.