Análisis de los resultados sobre satisfacción ciudadana en cuanto a la atención brindada por la Comisión Nacional del Medio Ambiente en el marco del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) período 2006 - 2008

Abstract

Uno de los principales consensos es que el Estado debe ser mejor del que tenemos; no porque sea incapaz, pues en numerosas ocasiones ha sabido responder, sino porque debe estar a la altura de los tiempos de hoy. Debe contar con las personas y herramientas adecuadas para enfrentar los desafíos de la realidad actual. Los Programas de Mejoramiento de la Gestión son una de esas herramientas que ejerce el Estado para una sistematización y estandarización de los procedimientos de todos los servicios públicos, con el objeto de optimizar y agilizar la administración en vías de una modernización del Estado. El siguiente estudio se basa en uno de estos programas, el cual está enfocado en la calidad de atención al usuario, ejercido a través del Sistema Integral de Atención Ciudadana y el impacto que provocará en cada espacio de atención, alterando de esta forma la satisfacción ciudadana dentro de la Comisión Nacional del Medio Ambiente.