Propuesta de indicadores clave de desempeño para una unidad académica en función de criterios de evaluación para la acreditación de carreras profesionales con licenciatura (CNA 2015)

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo general diseñar una propuesta de indicadores clave de desempeño (KPIs) para una unidad académica en función de criterios de evaluación para la acreditación de carreras profesionales con licenciatura (CNA, 2015). Se concluye que la metodología más adecuada para el diseño de KPIs conducentes a mejorar los resultados de una unidad educativa en procesos de acreditación es el Enfoque Cliente Proveedor (ECP), ya que en un escenario de aplicación como el propuesto, facilita la gestión de la unidad mediante el control focalizado y eficiente de los indicadores diseñados para los procesos críticos de acreditación.