Diseño de un plan de marketing para empresa distribuidora de insumos eléctricos en Viña del Mar, caso práctico: Electra S.A.

Abstract

La distribución de insumos eléctricos es un mercado altamente competitivo debido a la similitud de las empresas que lo integran, lo que genera una baja fidelización de clientes. Guiarán esta investigación los lineamientos teóricos sobre Marketing y Fidelización de Clientes planteados en el capítulo de Marco Teórico. En segundo lugar contextualiza a las empresas que integran el mercado y la situación actual de la empresa en cuestión. Para tener bases sólidas y resultados objetivos para la toma de decisiones y creación de propuestas se toma en cuenta una encuesta enfocada a las necesidades de los clientes y sus opiniones relacionadas con Electra y el servicio que entrega. Finalmente se presenta y desarrolla un Plan de Marketing, el cual propone integrar a un nuevo profesional a Electra que se encargue de la asesoría técnica a clientes de la sucursal y difusión de productos. Además se proponen mejores para el proceso de distribución de los productos de la empresa, se incluye un método de control para la supervisión de estas mejoras y su correcta aplicación.