Análisis de la reputación corporativa de una entidad bancaria, periodo 2015 a 2019

Abstract

La reputación corporativa es un recurso intangible que muchas empresas la han incorporado en sus procesos de control, debido a que es un indicador de prestigio y preferencia de los clientes. Pero poco se sabe de la gestión de este intangible, debido a que no es medible y se adapta al nivel de importancia que las organizaciones le entregan. Se define mayoritariamente como una opinión de valor que tiene los clientes hacia una organización, y a partir de esto, es que este proyecto busca identificar que atributos influyen en la reputación corporativa de una entidad bancaria. Este rubro tiene una gran importancia en el mercado financiero de un país, y por lo mismo, la gestión de la reputación va de la mano con la seguridad de las transacciones y tecnologías que los usuarios utilizan para recurrir a los servicios que las entidades le otorgan. Este proyecto busca generar una propuesta de modelo para mejorar la reputación corporativa y maximizar sus beneficios para que las organizaciones gocen de la confianza de sus clientes, y en base a esto, incrementen su participación de mercado, dado a que la competencia bancaria cada vez es más grande, y la ventaja competitiva es fundamental para prevalecer en el mercado.