Comparación y evaluación entre un servicio de aseo interno y outsourcing en un recinto hospitalario

Abstract

En el presente estudio se plantea una comparación entre dos tipos de servicios de aseo, mostrando esta actividad externalizada, versus un servicio propio dentro de los recintos de salud, que desarrollan una atención hospitalaria de alta complejidad. Posteriormente se analizarán los datos recogidos en el trabajo de campo con relación a estos dos tipos de modalidades, para precisar las estrategias de desarrollo que conduzcan a tener un eficiente funcionamiento. La investigación fue desarrollada en tres recintos hospitalarios emplazados en las ciudades de Viña del Mar y Valparaíso, bajo la metodología entregada por escalamiento de likert, en base a las variables cualitativas, medidas en el estudio y bajo esto se establecieron notas de aprobación al instrumento utilizado. Los resultados obtenidos buscarán privilegiar la satisfacción de los usuarios, por lo que presentar la realidad de los servicios analizados es la meta de este estudio comparativo, teniendo una mirada integradora dentro del eslabón de la cadena productiva. Estos análisis se verán por medio de la herramienta FODA, matriz FODA y Cinco Fuerzas de Porter, lo cual permitirá un observación de mercado actual, en el cual se desenvuelven los servicios de aseo.