Consultorio del Adulto de Valparaíso : propuesta de un sistema de control de gestión de acuerdo a los parámetros del instrumento de certificación de la calidad EAR

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Consultorio del Adulto de Valparaíso. El tema nace de la ausencia de un sistema de control de gestión que permita al establecimiento el ordenamiento racional de los requerimientos expuestos en el Instrumento de Certificación EAR, para justamente obtener la calidad de Establecimiento Autogestionado en Red. Esta certificación busca aumentar las capacidades de la organización para cumplir íntegramente con la Reforma de Salud. En relación con lo anterior, se describe la organización interna y funcional del Consultorio, además de entregar información relativa al personal, administración y producción. También se señalan los elementos fundamentales de la Reforma de Salud, así como también se define qué es la Autogestión en Red. Del mismo modo, se explica la importancia de un sistema de control de gestión en el marco de la modernización del Estado, se define qué tipo de control de gestión se utilizará, en este caso el Cuadro de Mando Integral, y se explica por qué es importante esta herramienta en el Consultorio del Adulto de Valparaíso. Finalmente, se construye la herramienta técnica, la que se estima podría dar respuesta al problema planteado.