Propuesta de elaboración de protocolo de atención de usuarios, en la Ilustre Municipalidad de La Granja

Abstract

El presente trabajo de tesis, se centrará en la generación de una propuesta de un Protocolo de Atención de Usuarios/as al interior de la Ilustre Municipalidad de La Granja, el cual se ha centrado en lo siguientes elementos: La propuesta de una base teórica que permita establecer el sustento lógico de la creación de este tipo de protocolos de atención de usuarios/as; y la identificación de los objetivos general y específicos bajo la perspectiva de la creación de una propuesta de atención a usuarios en el ámbito municipal, a partir de la descripción de las variables y elementos envueltos en esta investigación. Lo anterior se considera relevante, puesto que se estima que un instrumento de este tipo, permitirá aumentar los niveles de confianza de la comunidad, respecto a las instituciones públicas locales, así como mejorar la gestión municipal, desde el punto de vista de la utilización de los Recursos Humanos de la institución y los tiempos de espera de los usuarios/as, lo cual permita una mejora considerable de los procesos de inducción dentro de las instituciones, las cuales renuevan constantemente los funcionarios que entregan el servicio de las diversas instituciones públicas, en este caso, en el marco del funcionamiento de los gobiernos locales.