Protocolo de acción en Social Media con enfoque al servicio al cliente: Caso Soprole S.A.

Abstract

El alcance de los Social Media crece cada día, ahora los clientes hablan de las marcas en estos espacios, y es esta certeza la que da vida a este proyecto. En cuatro capítulos se definirá un protocolo de acción en Social Media con enfoque a la atención al cliente, conociendo la actualidad en Social Media, enfatizando en las diferentes comunidades, los actores, las buenas prácticas y la medición de satisfacción. Finalmente, se podrá ver ejemplificado en la marca Soprole, entregando resultados que indican los beneficios y la necesidad de explotar estos canales como las nuevas herramientas de servicio al cliente.