Diseño de una propuesta para un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2008 en el área comercial de una empresa concesionaria de la V región, periodo 2016

Abstract

Actualmente en las organizaciones un Sistema de Gestión de Calidad es primordial para un desarrollo de acuerdo a las necesidades de los consumidores, debido a que estas cambian aceleradamente en el tiempo, por lo que es preciso que los productos o servicios entregados por las organizaciones evolucionen y se vayan adaptando según los nuevos requerimientos de los clientes. Por lo anterior, el presente proyecto de tesis tuvo como finalidad diseñar una propuesta para un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos.