Análisis de calificación funcionaria en la Ilustre Municipalidad de Valparaíso y su relación con la satisfacción de usuario : período 2009-2010

Las Municipalidades son Corporaciones Autónomas de Derecho Público, que cuentan con personalidad jurídica y por tanto con patrimonio propio, tienen por fin satisfacer las necesidades de la comunidad local y el asegurar su participación en el proceso económico, social y cultural de la comuna. Pertenecen a la Administración Activa del Estado, siendo parte del conjunto de instituciones que atienden las necesidades de la comunidad, con el objetivo de cumplir con los fines del Estado y lograr el bien común. Se caracterizan por ser descentralizadas territorialmente y su justificación está en la focalización y proximidad del Estado con el ciudadano, por lo que su rol más importante es ejercer el poder local en la comuna. Los funcionarios de la Ilustre Municipalidad de Valparaíso son la fuente de riqueza más importante de la organización, son los responsables de llevar a efecto todas las labores y actividades necesarias para el correcto funcionamiento del servicio. Sin embargo, para mejorar la gestión del municipio, los funcionarios deben ser sometidos periódicamente a evaluación, proceso que se realiza con el objeto de determinar el grado de eficacia y eficiencia con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos. La evaluación tiene por objeto evaluar el desempeño y las actitudes de los funcionarios, atendiendo a las exigencias y características del cargo, y servirá de base para el ascenso, los estímulos y la eliminación del servicio. El siguiente análisis se enfoca particularmente en los Departamentos de Desarrollo de las Personas, Catastro y Certificación y Licencias de Conducir, cuyos funcionarios han obtenido calificaciones sobresalientes, lo que obviamente no se refleja en el nivel de satisfacción de los usuarios y/o beneficiarios, en la atención de sus demandas y necesidades requeridas, por tanto existe una inconsistencia entre una y otra. Las encuestas de satisfacción de usuarios realizadas por el municipio en términos de evaluar el servicio entregado han calificado a este servicio con nota 5.2, en escala de 1 a 7.