Importancia y sugerencias para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo estándar de la Norma Iso 9001:2008

Abstract

En un mundo tan competitivo y con un crecimiento año a año de profesionales, una buena práctica ayuda a definir el camino a seguir, hacia dónde dirigir la búsqueda del empleo, en qué concentrar mayor interés durante la formación universitaria y conocimientos generales. A su vez ofrece la oportunidad de acumular conocimientos prácticos durante la formación, permite enfrentarse a problemas y retos intangibles al relacionarse con profesionales de experiencia y procedimientos adquiridos, pero no establecidos, para los cuales no sólo se necesita del dominio de conocimientos técnicos sino que también de habilidades para trabajar en equipo, tolerar la presión, planificar los tiempos, la relación con los demás y la comunicación. La institución de estudios, Universidad Nacional Andrés Bello, es digna de un sistema financiero eficiente en términos de rentabilidad, con marcos reguladores muy rígidos que comprometen al aceptante el cumplimiento de los plazos, montos establecidos y sanciones ante morosidades dentro del marco jurídico establecido por la ley que le significa un buen retorno, pero en términos operacionales posee grandes diferencias en procedimientos entre las distintas sedes, campus y sobre todo entre funcionarios de la misma unidad, el cual no les perjudica en términos operativos pero sí en la atención al público, ya que la respuesta ante un mismo caso no siempre es la misma generando inconsistencia; lo que permite determinar la importancia de estandarizar los procesos para instruir, evaluar, medir y trabajar en la mejora continua.