Manual de procedimientos del proceso de validación de estudios del Departamento de Educación Provincial de San Antonio

Abstract

El presente trabajo de titulación está orientado al diseño de un Manual de Procedimientos para el proceso de Validación de Estudios, que nace y se desarrolla principalmente al interior del Departamento de Administración y Finanzas del Departamento Provincial de Educación de San Antonio, pero que se extiende a otros estamentos del servicio, como además externos. Lo anterior obedece a la necesidad de documentar de manera secuencial y lógica sus etapas, pues actualmente constituye una debilidad administrativa que afecta el normal desenvolvimiento de las actividades propias del área, así como la calidad del servicio prestado a los usuarios. Los aportes principales que genera el siguiente trabajo son que permitirá contar con un registro escrito, el que a la fecha no existe, sino que se realiza de acuerdo con la experiencia de quienes tienen injerencia en su ejecución y conforme a su criterio, lo que constituye una anormalidad administrativa con la consiguiente subjetividad de las actuaciones. Para este trabajo se realizó una investigación de tipo descriptiva, utilizándose las técnicas e instrumentos apropiados para el señalado propósito. Las técnicas aplicadas fueron la observación directa y la entrevista no estructurada. Las conclusiones que se entregan dicen relación con la necesidad de establecer formalmente los pasos y procedimientos, en atención a permitir la comprensión por parte de todos los involucrados, la inducción hacia nuevos funcionarios y también la comprensión, por parte del resto del personal, del proceso de Validación de Estudios. Por otra parte, se busca facilitar la asignación y permitir el control permanente de las labores, en atención a que se normaliza y establece un procedimiento formal que define y limita un proceder determinado. Finalmente, se recomienda al Departamento Provincial de Educación la implementación del mencionado Manual de Procedimientos Administrativos (MPA).