Rediseño del proceso de Faenas al contenedor para disminuir los costos en un Almacén Extraportuario

Puerto Columbo S.A. empresa que funciona como Almacén Extraportuario habilitada por el Servicio Nacional de Aduana de Chile. Para dar servicios al contenedor del cliente, la empresa cuenta con áreas operativas como almacén, faena, porteo, entre otros, siendo la principal área la de faena que cuenta con los procesos de consolidado (exportación), desconsolidado (importación) e inspección. Inicialmente se eligió como muestra de estudio el terminal San Antonio porque procesa un mayor porcentaje de contenedores (57%) en comparación al terminal Valparaíso (43%), así mismo, se seleccionó el área de faena por concentrar el segundo porcentaje mayor de ingresos (39%) y costos operacionales (36%), se toma éste, porque el primer porcentaje (área de porteo) es externalizado y la empresa no tiene control sobre él. Luego se realizó un análisis de la situación actual por medio de la metodología de árbol de causas y efectos identificando 52 problemas, siendo el problema central “errores y carencias en la ejecución de faena”. Este es causante de los altos costos operacionales y se encontró que la empresa no conoce el costo real de sus procesos y que los costos indeseados en que incurren se ubican en la cuenta Costos Columbo de su estado de resultados. Se propuso como solución rediseñar los procesos de consolidado y desconsolidado. La metodología inicia con la construcción de diagramas de flujo para visualizar la situación de la empresa en los dos procesos, donde se identificó 20 actividades con problemas. Después se buscó posibles mejoras por tipo de recurso (material, maquinaria, personal y procesos) y se realizó el costeo ABC de las actividades, obteniendo el costo del proceso consolidado de $655.923.214 anual (65% corresponde a problemas) y del proceso desconsolidado $740.151.293 anual (52% corresponde a problemas). Luego se evaluó el impacto económico de las actividades con problemas definiendo las actividades críticas, donde se determinó que los recursos personal y maquinaria concentran mayor impacto económico por lo que se realizó una planeación agregada obteniendo una disminución de costos de $38.741.955 para personal y $41.532.098 para maquinaria. Luego se rediseñó los procesos considerando los cambios propuestos, logrando una disminución en costos para el área de faena de $281.022.575 lo que corresponde al 25,44% y alcanzó una cifra de disminución de 8,26% para la empresa. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones a la empresa en base a los resultados obtenidos, tales como, cambiar el tipo de contratación del personal de eventual a fijo y de la maquinaria de diaria a mensual, estandarizar los procedimientos y capacitar al personal, mejorar la comunicación entre áreas y que el presente proyecto de título sirva para que la empresa tenga el control de sus costos operacionales. Palabras claves: Puerto Columbo, Almacén Extraportuario, Terminal San Antonio, Área de Faena, Consolidado, Desconsolidado, Árbol de Causas y Efectos, Actividades con problemas, Costos Operacionales, Rediseño, Costeo ABC.