Diagnóstico del grado de cumplimiento de una empresa concesionaria del Puerto de Valparaíso respecto a la Norna ISO 9001; 2008 : propuesta documental para alcanzar estandarización internacional

Abstract

A lo largo del tiempo todo lo relacionado con calidad ha evolucionado, permitiendo que se fueran desarrollando distintos procesos que culminaron con la aplicación de lo que hoy se conoce como Sistema de Gestión de la Calidad, el que se ha implantado en diversas empresas para poder unificar los procesos y que éstas se certifiquen con la Norma ISO 9001. Es por esto que actualmente, a pesar de todo el avance en el tema, se pueden encontrar muchas empresas que no están certificadas, impidiéndoles optar a mayor competitividad dentro de los mercados tanto nacionales como internacionales.