Sistema de reclamos ante la Superintendencia de Salud V región, periodo 2013-2014. Análisis de la capacidad del diseño organizacional de la Superintendencia de Salud V Región para responder al incremento de reclamos de los usuarios

Abstract

La Superintendencia de Salud es un organismo autónomo que depende del Ministerio de Salud, cuyo objetivo es fiscalizar y regular a los prestadores en el ámbito público como privado, resguardando los derechos de las personas, promoviendo la calidad y seguridad en las atenciones de salud. Para lograr sus objetivos, debe cumplir con la función de atender y gestionar los reclamos que presentan los usuarios en contra de los prestadores de salud, los que, internamente se clasifican de tipo administrativo y arbitral, según la problemática que presente el demandante.