Diseño de una propuesta de aplicación de un sistema de gestión para el área de pagaré de una universidad pública, periodo 2017.

Abstract

Los servicios públicos en materia de gestión, en base a la respuesta de los usuarios, han estado atrasados en su aplicación, la tecnología también llega de manera tardía a solucionar y/o a facilitar las labores cotidianas realizadas. Es por esta razón que el servicio o la atención que se entrega en el sector público tiene fama de no ser tan rápida, en comparación al sector privado, ya sea por falta de recursos, o porque el personal se resiste al cambio, el servicio entregado no es de calidad, ni cumple con las exigencias de sus usuarios. La entidad en estudio es el departamento de pagarés de una universidad pública de la quinta región perteneciente al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas (Cruch), con más de cien años de historia. Como muchos servicios públicos, este departamento no ha logrado alcanzar un gran desarrollo administrativo y de gestión, por lo que sus procesos se han visto entorpecidos, los tiempos de respuestas a las solicitudes han sido lentos y el control dentro de la misma no ha existido. Los resultados esperados de esta investigación es poder diagnosticar la situación actual del departamento de pagarés, de una universidad pública, para así diseñar una propuesta de un sistema de gestión que pueda ayudar a controlar sus eventuales debilidades, mejorando así los procesos y tiempos de respuesta de sus labores administrativas