Diseño de un cuadro de mando integral para el control de gestión estratégico de un servicio público : SENCE Dirección Regional de Valparaíso

La mirada estratégica dentro de las organizaciones y la implementación de herramientas flexibles que nos permitan conocer bien nuestro negocio, definir claramente nuestros objetivos, direccionar la gestión hacia ellos y poder cambiar de rumbo cuando se estime necesario; son elementos claves que podemos encontrar en un gran número de organizaciones modernas, sin embargo, las instituciones públicas han sido más lentas en la adopción de nuevos estilos de gerenciamiento e históricamente han carecido de un desarrollo en esta área. Este estudio presenta una propuesta completa de control de gestión estratégico para una dirección regional del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo utilizando como herramienta principal la metodología de Cuadro de mando integral.