Plan de mejora basado en la estrategia de fidelización de clientes, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas limitada

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas, es una institución financiera sin fines de lucro cuyos principios fundamentales son el cooperativismo y ayuda mutua. Se caracteriza por ser una entidad que vela por el desarrollo de sus colaboradores y por mantener un buen ambiente laboral. Ofrece servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y los ayuda en la programación de sus proyectos futuros. En la actualidad, forma parte de una de las 7 cooperativas supervisadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, lo cual la obliga a cumplir con una serie de requerimientos que favorecen la transparencia de sus procesos. Por otro lado, se ha visto afectada por un mercado competitivo que los impulsa a diferenciarse, esta situación ha significado una importante disminución en el número de asociados. Según lo planteado anteriormente, es que nace la necesidad de diseñar un plan de mejora aplicable al área de marketing orientado a la “fidelización de clientes”, cuyo objetivo principal es generar una relación a largo plazo entre la Cooperativa y sus socios.